سياسة الاسترجاع والاسترداد
مكتبة الوسطية الرقمية – مدرسة الوسطية
آخر تحديث: أكتوبر 2026
مقدمة
تحرص مكتبة الوسطية الرقمية، التابعة لمدونة مدرسة الوسطية، على تقديم الكتب والمواد التعليمية والتربوية والإسلامية بصورة واضحة وموثوقة، وعلى احترام حقوق العملاء وتوفير المعلومات الضرورية لهم قبل إتمام عمليات الشراء.
توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمنتجات التي تُعرض أو تُباع عبر المكتبة، مع مراعاة التشريعات المغربية المعمول بها، ولا سيما القانون رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك.
أولًا: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات التي تعرضها مكتبة الوسطية الرقمية، بما في ذلك الكتب الإلكترونية بصيغة PDF، والملفات التعليمية والتربوية، والملخصات والموارد الرقمية، وغيرها من المنتجات التي قد تُضاف إلى المكتبة مستقبلًا.
وتُحدَّد الشروط الخاصة بكل منتج، عند الاقتضاء، في صفحة عرضه قبل إتمام عملية الشراء، دون الإخلال بالحقوق التي يضمنها القانون للمستهلك.
ثانيًا: طلب الاسترجاع أو الاسترداد
يمكن للعميل التواصل مع إدارة المكتبة لتقديم طلب استرجاع أو استرداد، مع توضيح رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، وإرفاق ما يتوفر لديه من معلومات تساعد على دراسة الحالة.
تُدرس الطلبات بحسب طبيعة المنتج، وحالة تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج، والسبب المقدم، والأحكام القانونية المطبقة على العملية.
ولا يُعد تقديم الطلب ضمانًا لقبوله في جميع الحالات، كما لا يجوز رفض طلب يستند إلى حق يقرره القانون.
ثالثًا: المنتجات الرقمية
نظرًا إلى أن المنتجات الرقمية قد تُسلَّم إلكترونيًا وتصبح متاحة للتحميل أو الاستخدام فور الشراء، يُرجى من العميل مراجعة وصف المنتج ومحتوياته ومتطلباته قبل إتمام الطلب.
إذا كان الملف غير قابل للفتح، أو تعذر الوصول إليه، أو ثبت أنه لا يطابق الوصف المعلن عنه، فيمكن للعميل التواصل مع إدارة المكتبة من أجل التحقق من المشكلة وتحديد الحل المناسب، مثل إعادة إرسال الملف أو تصحيح رابط التحميل أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون.
ولا يعني إتاحة المنتج للتحميل أو تنزيله تلقائيًا سقوط جميع حقوق العميل؛ إذ تُراعى الأحكام القانونية ذات الصلة وطبيعة المنتج والظروف الخاصة بكل عملية.
رابعًا: المنتجات غير المطابقة أو الطلبات التي تعذر تنفيذها
إذا تبيّن أن المنتج المسلم يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه المنشور، أو تعذر تسليم المنتج الذي تم تأكيد شرائه، فستعمل إدارة المكتبة على معالجة الطلب وفقًا للظروف والأحكام القانونية المطبقة.
وعند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ وفق الإجراءات والآجال المقررة قانونًا، وباستخدام وسيلة مناسبة ومتاحة، مع مراعاة طبيعة وسيلة الدفع الأصلية والإجراءات اللازمة لتنفيذ العملية.
خامسًا: حق التراجع والحقوق القانونية
تُحترم حقوق المستهلك المتعلقة بالتراجع عن عقود البيع عن بُعد، متى كانت واجبة التطبيق، وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08 والنصوص ذات الصلة.
وتُراعى الآجال والاستثناءات والشروط القانونية الخاصة بكل نوع من العقود والمنتجات. ولا تُفسَّر هذه السياسة باعتبارها تنازلًا من العميل عن أي حق قانوني واجب التطبيق، أو باعتبارها إذنًا للمكتبة برفض حق يقرره القانون.
سادسًا: كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب يتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل عبر صفحة «اتصل بنا» في مدونة مدرسة الوسطية، مع إدراج المعلومات التالية:
الاسم المستخدم في الطلب.
رقم الطلب أو مرجع عملية الشراء، إن توفر.
اسم المنتج المشترى.
شرح مختصر للمشكلة أو سبب الطلب.
ما يتوفر من إثباتات أو صور توضح المشكلة، عند الحاجة.
تسعى إدارة المكتبة إلى مراجعة الطلبات والرد عليها في أقرب وقت ممكن، مع مراعاة طبيعة الحالة والآجال القانونية المطبقة.
سابعًا: منع إساءة استخدام السياسة
تحتفظ المكتبة بحق التحقق من الطلبات والمعلومات المقدمة، واتخاذ الإجراءات المناسبة في حالات الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، مع احترام حقوق العملاء والالتزامات القانونية المقررة.
ولا يجوز الاستناد إلى هذا البند لرفض طلب مشروع أو للانتقاص من الحقوق القانونية للمستهلك.
ثامنًا: تحديث السياسة
قد تُراجع هذه السياسة عند تطوير خدمات مكتبة الوسطية الرقمية أو إضافة منتجات ووسائل دفع جديدة، أو عند الحاجة إلى مواكبة التعديلات القانونية والتنظيمية.
ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث في بداية الصفحة. وتُراعى الحقوق والالتزامات المرتبطة بالعمليات السابقة وفقًا للقانون وشروطها المطبقة.
تاسعًا: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرجاع أو استرداد، يُرجى استخدام صفحة «اتصل بنا» على مدونة مدرسة الوسطية.
مكتبة الوسطية الرقمية – مدرسة الوسطية
نسعى إلى توفير تجربة شراء واضحة، ومحتوى رقمي موثوق، ومعاملة تحترم حقوق العملاء والتزامات المكتبة.